Mediasi yang berlangsung secara terbuka dan kekeluargaan akhirnya menghasilkan kesepakatan. Para wisatawan menerima penjelasan mengenai kerusakan mesin kapal sekaligus memperoleh pengembalian dana secara penuh melalui pembayaran tunai maupun transfer.
Salah seorang wisatawan asal Spanyol, Luna Arroyo Juan Maria, menyampaikan apresiasi kepada jajaran Polres Manggarai Barat atas bantuan yang diberikan.
“Ini adalah uang yang telah saya bayarkan untuk perusahaan, dan pihak kepolisian telah membantu kami. Kami sangat berterima kasih atas bantuan yang luar biasa ini,” kata Luna Arroyo Juan Maria seusai mediasi.
Keberhasilan penyelesaian sengketa tersebut dinilai tidak hanya mengembalikan hak konsumen, tetapi juga menjaga kondusivitas keamanan dan kepercayaan wisatawan terhadap pelayanan pariwisata di Labuan Bajo sebagai destinasi wisata kelas dunia.**
Tinggalkan Balasan