Para peserta menerima sertifikat layanan prima dari ITDC sebagai bentuk apresiasi atas penerapan layanan unggul serta partisipasi aktif selama pelatihan berlangsung.
Pelatihan disusun berdasarkan tiga indikator utama keberhasilan, yaitu:
1. Peningkatan pemahaman prinsip layanan unggul melalui materi inti.
2. Kemampuan menerapkan Indonesian Hospitality Standard yang diuji lewat simulasi interaksi dengan tamu.
3. Penguatan koordinasi lintas fungsi layanan untuk memastikan customer journey berjalan mulus dari awal hingga akhir.
Dengan capaian tersebut, para frontliner dinilai semakin siap menjadi representasi profesional dan bersahabat dari The Golo Mori.
Aji menambahkan bahwa peningkatan kualitas layanan tidak hanya soal interaksi dengan tamu, tetapi juga bagian dari fondasi besar penguatan kesiapan kawasan.
“Peningkatan kualitas layanan tidak hanya berfokus pada interaksi langsung dengan tamu, tetapi juga berperan sebagai fondasi penting bagi kesiapan kawasan dalam menyelenggarakan berbagai event berskala nasional maupun internasional di The Golo Mori,” ujarnya.
Tinggalkan Balasan