Program diformat secara interaktif melalui kombinasi presentasi, simulasi, dan activity-based learning. Pelatihan dipandu oleh Tasya Nur Intan Dewi, Dian Anggraeni, dan Ardhita Willy Mustika dari InJourney, serta Febriyani Galuh Pratiwi yang menambahkan sejumlah gimmick kreatif untuk memperkuat pengalaman belajar.
Materi pelatihan mencakup:
- Penguatan service leadership;
- Pemahaman embracing generational diversity;
- Strategi menjadikan layanan sebagai kekuatan pemasaran berkelanjutan;
- Implementasi standar pelayanan terpadu berbasis Indonesian Hospitality Standard.
Senior Vice President Customer Experience InJourney, Tasya Nur Intan Dewi, menegaskan pentingnya peran SDM sebagai representasi destinasi.
“People is experience. Pengalaman wisatawan dimulai dari senyuman dan layanan pertama yang mereka terima.” ujar Tasya.
Lebih lanjut ia katakan, InJourney berkomitmen untuk terus mendukung peningkatan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) sebagai wajah destinasi, hingga setiap interaksi mencerminkan keramahan, profesionalisme dan keunggulan pariwisata Indonesia.
Tinggalkan Balasan